A reunião foi solicitada pelo vereador André Pagnussat (Republicanos)

A Câmara de Vereadores de Chapecó sediou hoje uma reunião de trabalho com representantes da Celesc para prestar esclarecimentos à população sobre reclamações quanto a atrasos e erros em faturas, filas nos atendimentos presenciais da Celesc, bem como, medidas adotadas para resolver essas questões.

O gerente regional da Celesc de Chapecó, André Curtarelli e o gerente da divisão de atendimento ao cliente, Douglas Carvalho explicaram as implicações da mudança de sistema da Celesc, uma nova ferramenta comercial que completou nove meses de operação. A reunião foi solicitada pelo vereador André Pagnussat (Republicanos), por meio do requerimento nº 50/2025. Participaram também os vereadores: Cleiton Cesar Agnoletto (PP), Deise Schilke (PT), Fernando Cordeiro (PL), Leonardo Granzotto (PL) e Wilson Cidrão (Republicanos).

Hoje a Celesc atende mais 3,5 milhões de unidades pelo Estado. Os gestores explicaram que o novo sistema chegou para proporcionar mais inovação e confiabilidade nas informações. “Eu gosto de ser chamado para prestar contas.

Nós precisamos mostrar o que estamos fazendo, e sabemos que toda mudança gera transtornos. Na implantação do novo sistema, 400 mil faturas foram retidas e não houve a entrega. Um montante que acabou gerando reclamações e filas nos locais de atendimento. Aos poucos, fomos resolvendo, e hoje, já temos respostas positivas do novo sistema”, explicou Curtarelli.

O gerente regional esclareceu que o sistema antigo não permitia que o cliente fizesse um pedido de ligação pelo celular, por exemplo, agora isso já é possível. O pagamento via pix também foi implementado. Segundo Carvalho, hoje a Celesc tem uma média de 99% do faturamento em dia.

“Claro que no universo de mais de 3,5 milhões de clientes esse 1% reflete bastante, mas estamos regularizando. Implantamos uma força tarefa de mais de 270 atendentes em todo o Estado, auxiliando no contraturno, para ajudar na crítica de leitura, antes da liberação para o consumidor. Com isso temos conseguido dar respostas a sociedade e ir minimizando esses problemas”, explicou.

O gerente da divisão de atendimento ao cliente também contou que foram disponibilizados totens de autoatendimento nas Superintendências da Efapi e Distrito de Marechal Bormann, e também no setor de tributos da Prefeitura. “Pelos totens o consumidor consegue imprimir uma segunda via, conferir seus débitos, recibo de quitação e fazer o pagamento da fatura”, complementou.

André Curtarelli também enfatizou os investimentos da concessionária no último ano. “Investimentos na casa de 4,5 bilhões de reais. Hoje também é possível resolver 95% das demandas do cliente residencial e comercial pelo celular, por meio do aplicativo da Celesc”, reforçou.

Carvalho também falou do projeto de ampliação do corredor elétrico em Santa Catarina. “A Celesc já vem nessa vanguarda de investimentos e inovação, e esse é um projeto pioneiro no país. Até o final do ano em Santa Catarina teremos mais de 100 pontos de carregamento elétrico, isso significa um posto de recarga da Celesc a cada 50 quilômetros”, concluiu.

Ao final do encontro, o vereador proponente da reunião, André Pagnussat, avaliou o debate. “Tivemos um momento produtivo e esclarecedor às demandas que chegaram até nós. Me surpreendi com o montante de investimentos da concessionária e fico feliz em saber que os transtornos ocasionados pela troca do sistema estão sendo solucionados”, concluiu o vereador.