Nova ferramenta digital promete mais rapidez na devolução de valores e rastreamento de contas suspeitas

A partir desta quarta-feira (1º), os usuários do Pix contam com um novo recurso para contestar transações feitas em casos de fraude, golpe ou coerção. O botão de contestação, agora disponível diretamente nos aplicativos dos bancos e instituições financeiras, permite acionar o Mecanismo Especial de Devolução (MED) de forma totalmente digital, sem precisar recorrer ao atendimento telefônico.

Com a mudança, ao registrar a contestação, a instituição financeira da vítima envia imediatamente o alerta ao banco do suspeito, que deve bloquear os valores disponíveis, mesmo que de forma parcial. O prazo para análise é de até sete dias, e, se confirmada a fraude, o dinheiro pode retornar à conta da vítima em até 11 dias. A medida busca aumentar as chances de recuperação dos valores, já que o bloqueio acontece de forma quase instantânea.

Outra novidade prevista pelo Banco Central é a possibilidade de rastrear e devolver recursos que tenham sido transferidos para outras contas além da que recebeu o Pix fraudulento. Essa funcionalidade passa a ser facultativa em novembro e obrigatória em fevereiro de 2026, dificultando a ação de golpistas que costumam esvaziar rapidamente as contas de origem.

O botão de contestação, no entanto, não se aplica a casos de erros de digitação, desacordos comerciais ou arrependimento de compras. O foco é exclusivo em transações fraudulentas. Segundo o Banco Central, além de agilizar a devolução, a ferramenta deve ajudar a identificar contas usadas em golpes e evitar que elas continuem ativas em novos esquemas.