Parceria com o INSS permite o serviço gratuito em mais de cinco mil agências em todo o país, promovendo inclusão e atendimento humanizado
Desde o fim de maio, aposentados e pensionistas do INSS podem contestar descontos não autorizados diretamente nas agências dos Correios. A medida, fruto de uma parceria entre o INSS e a estatal, amplia o acesso ao serviço para quem enfrenta dificuldades com os canais digitais, como o aplicativo Meu INSS e a Central 135.
Em Santa Catarina, 240 agências estão habilitadas para oferecer esse atendimento, cobrindo 257 municípios. Florianópolis lidera com seis unidades, seguida por cidades como Blumenau, Chapecó, Palhoça e São Francisco do Sul, que contam com duas agências cada.
Em todo o país, mais de cinco mil unidades dos Correios participam da iniciativa, que busca garantir atendimento humanizado, especialmente em locais onde não há agências físicas do INSS. A parceria também fortalece o combate a fraudes que afetam principalmente os idosos.
O presidente do INSS, Gilberto Waller Júnior, destaca que a ação é voltada a quem não conseguiu resolver os problemas pelos canais digitais: “Nosso objetivo é garantir que ninguém fique de fora. Esse atendimento mais próximo é o que o nosso público merece e precisa.”
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Para regiões ainda não contempladas, estão previstas ações itinerantes e mutirões de atendimento. As agências seguem protocolos de segurança e proteção de dados conforme a LGPD, com atendimento realizado por profissionais capacitados.
Os beneficiários podem consultar e contestar descontos, verificar autorizações, acompanhar análises e obter orientações para seguir o processo pelos canais oficiais. É importante lembrar que o serviço é gratuito e prestado exclusivamente nas agências, pelo site, aplicativo ou telefone do INSS. Nenhum representante está autorizado a ir até a residência dos cidadãos.
Foto: Antonio Cruz/Agência Brasil
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