SANTA CATARINA É DESTAQUE NACIONAL PELO DESEMPENHO DAS OUVIDORIAS DE ASSISTÊNCIA SOCIAL

Estado conquista reconhecimento da Fiocruz pelo terceiro ano consecutivo pela excelência na gestão e transparência

Santa Catarina foi reconhecida pelo terceiro ano consecutivo como líder nacional no desempenho das ouvidorias de Assistência Social, entre todos os estados brasileiros. O destaque foi apresentado por representantes da Fundação Oswaldo Cruz (Fiocruz) durante o Encontro de Ouvidorias da Assistência Social da Região Sul, realizado em Porto Alegre. O resultado reflete o compromisso do estado com a transparência, a eficiência e a defesa dos direitos dos usuários dos serviços públicos.

Vinculada à Secretaria de Estado da Assistência Social, Mulher e Família (SAS), por meio do setor de Controle Interno e Ouvidoria, a ouvidoria catarinense se destacou por cumprir integralmente os critérios da Lei nº 13.460/2017, que regulamenta a participação e a proteção dos cidadãos nos serviços públicos. O diagnóstico da Fiocruz considerou aspectos como a acessibilidade dos canais de comunicação, publicação de relatórios públicos, estrutura própria de atendimento e integração com o Sistema Único de Assistência Social (Suas).

Durante o encontro, o ouvidor da SAS, Gustavo Gallo, apresentou o uso do Business Intelligence (BI) — ferramenta que permite coletar, analisar e visualizar dados sobre denúncias e infrações de direitos humanos, auxiliando na tomada de decisões estratégicas. O sistema despertou interesse nacional e poderá ser replicado em outras regiões do país.

A Ouvidoria da SAS atua no recebimento e encaminhamento de reclamações, denúncias, sugestões e elogios relacionados às políticas públicas de assistência social, contribuindo para o aprimoramento dos serviços e o fortalecimento da gestão pública em Santa Catarina.

Foto: Divulgação/MDS